Veelgestelde vragen.

Multipalace is een online marktplaats waar producten uit verschillende landen en culturele werelden samenkomen, aangeboden door zelfstandige zakelijke verkopers uit Nederland en België. We starten met Marokko, Turkije en de Verenigde Arabische Emiraten.

In principe niet. Multipalace biedt het platform waarop zelfstandige verkopers hun producten aanbieden. Bij een aankoop sluit je de koopovereenkomst met de verkoper die bij het product wordt vermeld.

We willen ontdekken makkelijker maken vanuit landen en culturele invloeden. Daarom kun je binnen Multipalace niet alleen zoeken op productcategorie, maar ook beginnen bij bijvoorbeeld Marokko, Turkije of de VAE.

Nee. Een ondernemer hoeft bijvoorbeeld niet in Marokko gevestigd te zijn om producten aan te bieden die passen bij de Marokko-collectie. De onderneming moet wel zijn ingeschreven bij de KvK (Nederland) of in de KBO (België). Het aanbod moet wel logisch aansluiten bij de landen, categorieën en het karakter van Multipalace.

Multipalace begint met Marokko, Turkije en de Verenigde Arabische Emiraten. Naarmate het platform groeit kunnen andere landen worden toegevoegd.

Je koopt het product bij de zelfstandige verkoper die bij het product en tijdens het bestelproces wordt vermeld. Multipalace faciliteert de marktplaats waarop koper en verkoper samenkomen.

Dat kan wanneer de betreffende producten via Multipalace beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat producten van verschillende verkopers afzonderlijk kunnen worden verwerkt en verzonden. Daardoor kunnen ook levertijden en pakketten verschillen.

De verkoper is verantwoordelijk voor het verwerken en verzenden van de bestelling en voor het verstrekken van de relevante informatie over levering.

Ja. Multipalace is een marktplaats met verschillende zelfstandige verkopers. De beschikbare verzendmethoden en levertijden kunnen daarom per product en verkoper verschillen.

Neem in eerste instantie contact op over de betreffende bestelling. De verkoper blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst. Multipalace kan waar nodig ondersteuning bieden bij de communicatie of het gebruik van het platform.

Je kunt ons bereiken via de contactpagina .

Ja. Je hebt in totaal 30 dagen vanaf ontvangst. De eerste 14 dagen daarvan zijn je wettelijke bedenktijd. Je meldt een retour online via Retour of herroeping aanmelden. Meer uitleg: Retourneren & bedenktijd.

Bij een gewone retour betaal je de directe retourzendkosten zelf, tenzij de verkoper gratis retourneren aanbiedt. Dat staat vooraf bij het product. Is een product defect, verkeerd of niet conform, dan gelden je wettelijke rechten en betaal je niets extra.

Ja. Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij bepaalde gepersonaliseerde, verzegelde of snel bederfelijke producten wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor zo'n uitzondering wordt voldaan.

De verkoper bij wie je het product hebt gekocht is verantwoordelijk voor de uitvoering van de retour en de terugbetaling. Multipalace kan daarbij ondersteuning bieden via het platform.

Multipalace is bedoeld voor zakelijke verkopers. Een verkoper moet als onderneming ingeschreven zijn bij de KvK (Nederland) of in de KBO (België) en voldoen aan de voorwaarden die gelden voor verkopen via het platform.

Nee. Multipalace werkt alleen met zakelijke verkopers die staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) in Nederland of in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) in België. Bij je aanmelding vul je je KvK- of ondernemingsnummer en, als je btw-plichtig bent, je btw-nummer in; die worden gecontroleerd.

Nee. Verkopersaccounts worden beoordeeld voordat verkoop via Multipalace wordt toegestaan. Dit helpt ons om het platform gecontroleerd op te bouwen.

Multipalace rekent 12% verkoopcommissie over de verkoopprijs van je producten, exclusief verzendkosten. Er is geen vast abonnement. De commissie wordt automatisch verrekend bij de betaling. Veranderen de tarieven, dan worden verkopers daarover vooraf geïnformeerd volgens de dan geldende voorwaarden.

Als verkoper ben je onder andere verantwoordelijk voor correcte productinformatie, voorraad, wettelijke producteisen, verzending, levering, retouren, terugbetalingen, klachten en de wettelijke garantie- en conformiteitsverplichtingen die op jouw verkoop van toepassing zijn.

Lees vóór registratie de Verkopersvoorwaarden .

Je kunt een verkopersaccount aanvragen via onze registratiepagina. Na je aanvraag wordt het account beoordeeld voordat je via Multipalace kunt verkopen.

Aanmelden als verkoper →

Nieuwe verkopers worden niet automatisch direct toegelaten tot verkoop. Een verkopersaccount wordt eerst beoordeeld. Dit neemt niet weg dat iedere verkoper zelfstandig verantwoordelijk blijft voor zijn onderneming, producten en wettelijke verplichtingen.

Nee. Producten of diensten die illegaal, misleidend of in strijd met onze platformregels zijn, mogen niet via Multipalace worden aangeboden. Verkopers moeten daarnaast voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

Onze belangrijkste documenten zijn beschikbaar via de footer van de website. Je vindt daar onder andere de Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid, Cookiebeleid, Retour- & Terugbetalingsbeleid en de Verkopersvoorwaarden.

Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Gebruik dan onze contactpagina . Vermeld bij vragen over een bestelling zoveel mogelijk relevante informatie, zodat je vraag goed kan worden beoordeeld.