Algemene Voorwaarden

Wie is wie

Multipalace exploiteert de online marktplaats Multipalace.nl. Op de marktplaats bieden onafhankelijke zakelijke verkopers producten aan aan kopers. Een consument is een koper die niet voor zijn bedrijf of beroep koopt.

De koopovereenkomst sluit je met de verkoper die bij het product staat, niet met Multipalace. Multipalace stelt het platform en het bestelproces beschikbaar, kan betalingen technisch faciliteren via externe betaaldienstverleners en wordt daardoor niet de eigenaar, fabrikant, importeur of verkoper van een product. Multipalace is alleen verantwoordelijk voor eigen verplichtingen uit de platformdienst en voor wat het dwingend recht bij Multipalace legt.

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Multipalace en, voor zover relevant, voor aankopen via het platform. Verkopers hebben daarnaast Verkopersvoorwaarden. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven gelden.

Account

Voor sommige onderdelen heb je een account nodig. Geef juiste en actuele gegevens op, houd je inloggegevens geheim en laat je account niet door anderen gebruiken. Vermoed je misbruik, meld dat dan direct aan Multipalace.

Aanbod, prijs en bestelling

De verkoper is verantwoordelijk voor zijn aanbod: juiste en volledige productinformatie, rechtmatig verkoopbare en veilige producten, en de prijs. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Voordat je bestelt, zie je de verkoper, de prijs, de verzendkosten en wat de verkoper regelt voor retourneren. Multipalace kan aanbiedingen controleren, beperken of verwijderen, maar controleert niet elk product vooraf. Kennelijke typefouten mogen worden gecorrigeerd.

Een bestelling kan producten van meerdere verkopers bevatten. Dan ontstaat per verkoper een aparte koopovereenkomst; levering, retour, garantie en klachten lopen per verkoper. Betalen gaat via de betaalmogelijkheden op Multipalace; de betaaldienstverlener maakt Multipalace niet tot verkoper.

Verzending en levering

De verkoper levert correct en op tijd en vermeldt vóór je koop de verzendkosten, de verzendwijze en de verwachte levering. Geef juiste afleveradresgegevens op. Problemen met verzending, vertraging, niet-ontvangst of beschadiging los je eerst op met de verkoper.

Herroepen en retourneren

Bedenktijd. Als consument heb je in totaal 30 dagen vanaf ontvangst om een product te retourneren voor producten die onder het Multipalace-retourbeleid vallen. De eerste 14 dagen daarvan zijn je wettelijke herroepingsrecht (zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering geldt); de overige dagen zijn het aanvullende beleid. Het zijn dus niet 14 + 30 dagen.

Retourzendkosten. Bij een gewone retour betaal je de directe kosten van het terugsturen zelf, mits de verkoper je daarover vóór je aankoop heeft geïnformeerd. Een verkoper mag vrijwillig gratis retourneren aanbieden; dat staat dan bij zijn producten. Multipalace verplicht verkopers niet tot gratis retourneren. Bij een defect, verkeerd of niet-conform product gelden je wettelijke rechten en komen de kosten niet voor jouw rekening.

Bestaande afspraken. Voor bestellingen die zijn geplaatst vóór deze regeling gold kosteloos retourneren binnen 30 dagen; die afspraak blijft voor die bestellingen gelden. Een latere wijziging van deze voorwaarden of van een verkoper raakt een bestelling die je al hebt geplaatst niet.

De verkoper blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de retour en de terugbetaling. Je meldt een retour of herroeping online via Retour of herroeping aanmelden. De praktische regels staan op Retourneren & bedenktijd.

Conformiteit en garantie

De verkoper moet een product leveren dat voldoet aan de koopovereenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Is een product defect, beschadigd of niet wat is afgesproken, meld dat dan bij de verkoper. Je hebt dan volgens de wet recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Een fabrieks- of commerciële garantie laat je wettelijke rechten onverlet.

Klachten en geschillen

Klachten over een aankoop dien je in bij de verkoper; koper en verkoper lossen geschillen over hun koopovereenkomst in beginsel zelf op. Komen jullie er niet uit, dan kun je onder Mijn account via Probleem melden de hulp van Multipalace vragen of mailen naar [email protected]. Multipalace is geen partij bij de koopovereenkomst en kan ondersteunen zonder verplichtingen van de verkoper over te nemen. Een klacht over een eigen dienst of verplichting van Multipalace kun je rechtstreeks bij Multipalace indienen.

Toegestaan gebruik en maatregelen

Het is niet toegestaan om op Multipalace fraude of misleiding te plegen, illegale, onveilige of misleidende producten aan te bieden, inbreuk te maken op rechten van anderen, valse informatie of accounts van anderen te gebruiken, schadelijke code te verspreiden, beveiliging te omzeilen of het platform te verstoren.

Bij overtreding kan Multipalace content of producten onderzoeken, beperken of verwijderen en functies beperken of een account tijdelijk of permanent opschorten. Als de wet voorschrijft dat je daarover een reden, een bezwaarmogelijkheid of een termijn krijgt, volgt Multipalace die verplichtingen.

Zoeken, volgorde en zichtbaarheid

Producten en verkopers kunnen in verschillende volgordes worden getoond, afhankelijk van zoekopdracht, filters, categorie en land. Heeft betaalde promotie invloed op de volgorde, dan wordt dat vermeld. Voor zakelijke verkopers is informatie over de belangrijkste rankingparameters beschikbaar voor zover de wet dat vereist.

Privacy, cookies en gegevens

Hoe Multipalace met persoonsgegevens omgaat staat in het Privacybeleid; welke cookies we gebruiken staat in het Cookiebeleid. Een verkoper die gegevens van kopers ontvangt, mag die alleen voor rechtmatige doeleinden gebruiken en moet zelf de privacywetgeving naleven.

Intellectueel eigendom

De naam Multipalace, het logo, de vormgeving, teksten en software van Multipalace mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of commercieel gebruikt. Foto's, merken en teksten van verkopers of derden kunnen hun eigendom zijn. Een verkoper moet over alle rechten beschikken voor de content die hij plaatst en is verantwoordelijk voor aanspraken van derden daarover.

Aansprakelijkheid

Bij producten van externe verkopers is de verkoper je contractspartij. Voor zover de wet het toestaat is Multipalace niet aansprakelijk voor tekortkomingen van een verkoper, bijvoorbeeld bij productinformatie, kwaliteit, veiligheid, levering, garantie, retouren of terugbetalingen. Multipalace streeft naar een goed werkend platform maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, en is niet aansprakelijk voor schade door storingen, onderhoud, uitval van externe diensten of andere omstandigheden buiten haar invloed. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die voor zover dwingend recht dat niet toestaat.

Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen

Multipalace kan deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wetgeving of nieuwe functies; de actuele versie staat met datum op Multipalace.nl en wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten koopovereenkomsten. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing voor zover dwingend recht niet anders bepaalt. Geschillen met Multipalace probeer je eerst in overleg op te lossen; daarna beslist de bevoegde rechter. De wettelijke bescherming van consumenten blijft gelden.

Contact en bedrijfsgegevens

Multipalace.nl wordt geëxploiteerd door:

Voor vragen of klachten die betrekking hebben op Multipalace zelf kun je gebruikmaken van onze contactpagina of mailen naar [email protected]. Voor klachten over een aankoop, product, levering, retour, terugbetaling of garantie neem je in eerste instantie contact op met de betreffende verkoper.