Retourneren &
bedenktijd

Wie is je verkoper?

Multipalace is een marktplaats. Je koopt van de zakelijke verkoper die bij het product en je bestelling staat. Die verkoper is je contractspartij en voert je retour en terugbetaling uit. Multipalace faciliteert en helpt waar nodig; ons beleid beperkt je wettelijke rechten niet.

Bedenktijd: 30 dagen vanaf ontvangst

Je mag een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De eerste 14 dagen daarvan zijn je wettelijke herroepingsrecht: daarbinnen kun je zonder opgave van reden herroepen. Daarna tot en met dag 30 geldt het aanvullende Multipalace-retourbeleid. Ontvang je de producten van één bestelling in delen, dan beginnen de termijnen op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Het herroepingsrecht geldt niet voor uitzonderingen die de wet noemt, bijvoorbeeld producten die naar jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn. Die uitzonderingen staan bij het product vermeld.

Retour of herroeping aanmelden

Meld je retour of herroeping online via Retour of herroeping aanmelden, of vanuit Mijn account. Je hoeft geen reden op te geven. Je kunt ook het modelformulier hieronder gebruiken en naar de verkoper sturen. Stuur niets op zonder de instructies van de verkoper en stuur niets naar het algemene adres van Multipalace.

Retourzendkosten

Gewone retour (je ziet het product liever niet meer): je betaalt de directe kosten van het terugsturen zelf, tenzij de verkoper gratis retourneren aanbiedt. Bij elk product staat vooraf of de verkoper gratis retourneren aanbiedt en wat de regel is.

Defect, verkeerd of niet-conform product: dan gelden je wettelijke rechten en betaal je geen extra kosten voor het terugsturen.

Bestellingen van vóór de invoering van deze regeling houden de eerdere afspraak: kosteloos retourneren binnen 30 dagen. Een latere wijziging van een verkoper raakt een bestelling die je al hebt geplaatst niet.

Staat van het product

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Ga je verder dan nodig, dan kan de verkoper onder de wettelijke voorwaarden een vergoeding voor waardevermindering vragen. Verpak het product zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

De verkoper betaalt je terug binnen 14 dagen nadat je herroept. Hij mag wachten tot hij het product terug heeft of je bewijs van verzending hebt. Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenreis. Een duurdere verzendmethode die je zelf koos, krijg je niet terug. Terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode.

Hulp en contact

Problemen met een retour? Neem eerst contact op met de verkoper. Komen jullie er niet uit, meld dat dan onder Mijn account bij Probleem melden of mail [email protected]. Je kunt ook naar de rechter of een erkende geschilleninstantie.

NAAR CONTACT →

Modelformulier voor herroeping

Je kunt je herroeping online aanmelden via Retour of herroeping aanmelden. Je mag ook dit modelformulier gebruiken; het gebruik ervan is niet verplicht. Je kunt het per e-mail of per post naar de verkoper van je bestelling sturen (naam, adres en e-mailadres staan op je orderbevestiging).