Verkopersvoorwaarden
Duidelijke afspraken voor zakelijke verkopers op Multipalace
Jouw winkel.
Jouw verantwoordelijkheid.
Multipalace brengt zakelijke verkopers en kopers samen op één marktplaats. Als verkoper beheer je je eigen aanbod en verkoop je rechtstreeks aan de koper. Deze Verkopersvoorwaarden leggen vast welke regels gelden wanneer je producten via Multipalace aanbiedt.
Belangrijk: jij bent als verkoper de contractspartij van de koper voor de producten die je via Multipalace verkoopt. Je blijft daarom zelf verantwoordelijk voor onder andere je producten, productinformatie, wettelijke verplichtingen, bestellingen, verzending, levering, retouren, terugbetalingen, conformiteit, wettelijke garantie en klachten van kopers.
Algemeen
Deze Verkopersvoorwaarden zijn van toepassing op iedere zakelijke verkoper die zich registreert, een winkel beheert of producten aanbiedt via Multipalace.
Naast deze Verkopersvoorwaarden zijn de Algemene Voorwaarden en, waar relevant, andere beleidsregels van Multipalace van toepassing.
Door je als verkoper te registreren en het platform te gebruiken, ga je akkoord met de voorwaarden die op dat moment op jouw gebruik van Multipalace van toepassing zijn.
Dwingendrechtelijke wettelijke rechten en verplichtingen worden door deze voorwaarden niet uitgesloten voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.
Toelating als zakelijke verkoper
Multipalace is bedoeld voor zakelijke verkopers. Een verkoper moet rechtsgeldig als onderneming zijn geregistreerd volgens de regels die gelden in het land waar de onderneming is gevestigd.
Bij registratie moet de verkoper juiste, volledige en actuele bedrijfs- en contactgegevens verstrekken en, wanneer Multipalace daarom vraagt, informatie of documenten aanleveren waarmee deze gegevens kunnen worden gecontroleerd.
Voor Nederlandse ondernemingen kan hieronder onder meer een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel vallen. Voor ondernemingen uit andere landen kunnen vergelijkbare officiële bedrijfsregistraties of documenten worden verlangd.
De verkoper is verplicht wijzigingen in relevante bedrijfs-, contact-, betaal- of andere registratiegegevens tijdig bij te werken.
Multipalace kan een registratie weigeren of aanvullende informatie verlangen wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over de identiteit, bedrijfsregistratie of geschiktheid van een verkoper.
Toelating tot Multipalace vormt geen garantie of verklaring van Multipalace over de kwaliteit, betrouwbaarheid, financiële positie of toekomstige nakoming van de verkoper.
De rol van Multipalace
Multipalace exploiteert een online marktplaats waarop zakelijke verkopers hun producten kunnen presenteren en verkopen.
Multipalace faciliteert hiervoor digitale infrastructuur en kan onder meer winkel-, product-, bestel-, communicatie- en betalingsfunctionaliteiten beschikbaar stellen.
Wanneer een verkoper via Multipalace een product verkoopt, komt de koopovereenkomst voor dat product tot stand tussen de verkoper en de koper.
Multipalace is geen partij bij die koopovereenkomst en neemt de verkoopverplichtingen van de verkoper niet over.
Het gebruik van de website, checkout, betaalinfrastructuur, orderbevestigingen of andere technische voorzieningen van Multipalace verandert deze verdeling van verantwoordelijkheden niet.
Verantwoordelijkheid van de verkoper
De verkoper handelt als zelfstandig ondernemer en is zelf verantwoordelijk voor zijn onderneming en verkoopactiviteiten.
De verkoper is onder andere verantwoordelijk voor:
- de producten die hij aanbiedt en verkoopt;
- de juistheid en volledigheid van productinformatie;
- de prijzen en informatie over bijkomende kosten;
- de beschikbaarheid en voorraad van producten;
- de rechtmatigheid en veiligheid van het aanbod;
- het correct verwerken van bestellingen;
- verpakking, verzending en levering;
- retouren en terugbetalingen;
- conformiteit en wettelijke garantie;
- klachten die betrekking hebben op de koopovereenkomst;
- belastingen en andere wettelijke verplichtingen die op de verkoper rusten;
- naleving van toepasselijke consumenten-, product-, privacy- en overige wetgeving.
De verkoper mag tegenover een koper niet de indruk wekken dat Multipalace de verkoper, fabrikant of verantwoordelijke contractspartij voor zijn product is.
Productinformatie en aanbod
Productpagina's moeten juist, duidelijk, volledig en niet misleidend zijn.
De verkoper moet alle informatie verstrekken die voor de koper noodzakelijk is en alle informatie die volgens toepasselijke wetgeving verplicht is.
Dit kan onder andere betrekking hebben op:
- de belangrijkste kenmerken van het product;
- materiaal, maat, kleur, uitvoering en hoeveelheid;
- de verkoopprijs en toepasselijke kosten;
- beschikbaarheid;
- gebruik, onderhoud en waarschuwingen;
- fabrikant-, importeur- of andere wettelijk vereiste productinformatie;
- informatie over wettelijke of commerciële garanties wanneer relevant.
Foto's en omschrijvingen moeten het aangeboden product zo nauwkeurig mogelijk weergeven. Misleidende foto's, omschrijvingen, prijzen, herkomstclaims of andere informatie zijn niet toegestaan.
Land, herkomst en categorie
Multipalace organiseert aanbod onder meer rond landen en productcategorieën. De verkoper moet ieder product daarom zorgvuldig aan het juiste land en de juiste categorie koppelen.
Een landkoppeling of andere aanduiding over oorsprong, herkomst, productie, ontwerp of culturele verbinding mag niet misleidend zijn.
Wanneer een product bijvoorbeeld onder Marokko, Turkije of de Verenigde Arabische Emiraten wordt geplaatst, moet de verkoper ervoor zorgen dat de wijze waarop het product wordt gepresenteerd daadwerkelijk aansluit bij de herkomst of andere relevante verbinding die op de productpagina wordt gecommuniceerd.
Multipalace kan een product verplaatsen, anders categoriseren of verwijderen wanneer de gekozen indeling onjuist, onduidelijk of misleidend is.
Productveiligheid en wettelijke naleving
De verkoper mag uitsluitend producten aanbieden die rechtmatig via Multipalace mogen worden verkocht.
De verkoper is verantwoordelijk voor naleving van de wettelijke voorschriften die op zijn producten en verkoopactiviteiten van toepassing zijn.
Dit omvat, waar van toepassing, regels over productveiligheid, etikettering, waarschuwingen, traceerbaarheid, consumentenbescherming, intellectueel eigendom, invoer, belastingen en andere toepasselijke product- of handelsregels.
Wanneer Multipalace redelijkerwijs informatie of bewijs nodig heeft om de rechtmatigheid of veiligheid van een aanbod te beoordelen, moet de verkoper hieraan meewerken en de gevraagde informatie verstrekken voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
De mogelijkheid van Multipalace om informatie te controleren betekent niet dat Multipalace ieder product vooraf controleert of de veiligheid, kwaliteit of rechtmatigheid van ieder product garandeert.
Verboden producten en diensten
Illegale, misleidende, onveilige of anderszins verboden producten en diensten mogen niet via Multipalace worden aangeboden.
Daarnaast staat Multipalace de volgende categorieën niet toe:
- alcoholische dranken;
- tabaks- en nicotineproducten en aanverwante artikelen;
- illegale drugs, verdovende middelen en producten die hoofdzakelijk daarvoor zijn bestemd;
- pornografische of seksueel expliciete producten of diensten;
- producten of content die aanzetten tot geweld, haat of discriminatie;
- gokproducten of gokdiensten;
- namaakproducten of andere inbreukmakende producten;
- producten waarvan bezit, verkoop, invoer of distributie wettelijk verboden is;
- overige producten of diensten die niet passen binnen het karakter, de waarden of het toegestane aanbod van Multipalace.
Multipalace kan categorieën toevoegen, beperken of verbieden wanneer dit noodzakelijk is vanwege wetgeving, veiligheid, platformbeleid of de positionering van Multipalace.
Multipalace kan verboden of ongewenst aanbod weigeren, deactiveren of verwijderen.
Bestellingen en koopovereenkomst
Wanneer een koper via Multipalace een product van de verkoper koopt, is de verkoper de contractspartij van de koper voor die aankoop.
De verkoper moet ontvangen bestellingen zorgvuldig en binnen de toepasselijke of gecommuniceerde termijnen verwerken.
De verkoper mag een bestelling niet zonder geldige reden annuleren nadat een bindende koopovereenkomst tot stand is gekomen, behoudens situaties waarin annulering volgens toepasselijke wetgeving of de geldende platformregels is toegestaan.
Indien een product niet beschikbaar blijkt te zijn of een bestelling om een andere reden niet correct kan worden uitgevoerd, moet de verkoper de koper hierover tijdig informeren en de toepasselijke wettelijke en platformregels volgen.
Verzending en levering
De verkoper is verantwoordelijk voor de correcte verpakking, verzending en levering van zijn bestellingen.
De verkoper moet realistische informatie geven over verzendkosten en verwachte levering en mag geen levertijden communiceren waarvan hij redelijkerwijs weet dat deze niet haalbaar zijn.
De verkoper blijft verantwoordelijk voor zijn wettelijke verplichtingen rondom levering en risico-overgang.
Bij vertraging, niet-ontvangst, verkeerde levering of andere problemen met de uitvoering van de bestelling is de verkoper verantwoordelijk voor de afhandeling tegenover de koper voor zover deze verantwoordelijkheid volgens de wet bij de verkoper ligt.
Retouren en terugbetalingen
Verkopers moeten het geldende retourbeleid van Multipalace naleven. Voor producten die onder dit beleid vallen, kunnen kopers het product binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren.
De verkoper is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van retouren en terugbetalingen die betrekking hebben op zijn verkopen.
De verkoper moet daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van consumenten respecteren wanneer dit van toepassing is.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing, bijvoorbeeld wanneer een product volgens de specificaties van de koper is vervaardigd of onder een andere wettelijke uitzondering valt.
De verkoper mag wettelijke consumentenrechten niet beperken door eigen winkelvoorwaarden die ongunstiger zijn dan toepasselijke wetgeving of het verplichte Multipalace-beleid.
De praktische regels voor retouren en terugbetalingen staan in het Retour- en Terugbetalingsbeleid .
Conformiteit, garantie en klachten
De verkoper is verantwoordelijk voor de wettelijke rechten van kopers wanneer een verkocht product niet aan de koopovereenkomst voldoet.
Wanneer een koper recht heeft op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing, moet de verkoper hieraan voldoen voor zover dit volgens toepasselijke wetgeving van hem wordt verlangd.
Klachten over producten, bestellingen, levering, retour, terugbetaling en garantie moeten door de verkoper zorgvuldig en binnen een redelijke of wettelijk vereiste termijn worden behandeld.
Multipalace kan technische, administratieve of communicatieve ondersteuning bieden, maar neemt daarmee de verplichtingen van de verkoper tegenover de koper niet over.
Betalingen en uitbetalingen
Multipalace kan het betalingsproces tussen koper en verkoper faciliteren en kan daarvoor gebruikmaken van externe betaaldienstverleners.
Uitbetalingen aan verkopers vinden plaats volgens de op dat moment geldende betaal- en uitbetalingsregeling die via Multipalace of de betreffende betaaldienst beschikbaar wordt gesteld.
Multipalace kan, voor zover wettelijk en contractueel toegestaan, een uitbetaling tijdelijk uitstellen wanneer dit noodzakelijk is vanwege bijvoorbeeld een terugbetaling, betalingsgeschil, vermoeden van fraude, wettelijke verplichting of onderzoek naar een mogelijke overtreding.
De verkoper is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal-, bank-, fiscale en andere gegevens die nodig zijn voor de verwerking van betalingen en uitbetalingen.
Het faciliteren van betalingen maakt Multipalace niet tot verkoper of partij bij de koopovereenkomst tussen koper en verkoper.
Kosten, tarieven en commissie
Voor het gebruik van Multipalace kunnen kosten, commissies of andere vergoedingen gelden.
De tarieven die op een verkoper van toepassing zijn, worden duidelijk beschikbaar gesteld voordat zij in rekening worden gebracht.
Wanneer Multipalace gedurende een bepaalde periode geen verkoopcommissie of andere vergoeding rekent, betekent dit niet dat het gebruik van Multipalace permanent kosteloos blijft.
Multipalace kan in de toekomst tarieven, commissies of andere vergoedingen invoeren of wijzigen.
Een dergelijke wijziging wordt overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wettelijke kennisgevingstermijnen vooraf aan de betreffende verkopers bekendgemaakt.
Een tariefwijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op transacties waarvoor dat volgens de geldende afspraken of toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
Communicatie met kopers
De verkoper moet professioneel, respectvol en tijdig communiceren met kopers.
Contactgegevens of persoonsgegevens die via Multipalace worden verkregen mogen uitsluitend worden gebruikt voor rechtmatige doeleinden waarvoor de verkoper deze gegevens heeft ontvangen.
De verkoper mag kopers niet misleiden over zijn identiteit, producten, voorwaarden of de rol van Multipalace.
Het is niet toegestaan om communicatiefunctionaliteiten te gebruiken voor fraude, spam, intimidatie of andere onrechtmatige activiteiten.
Content en intellectueel eigendom
De verkoper is verantwoordelijk voor alle productfoto's, teksten, logo's, handelsnamen, merken en andere content die hij via Multipalace plaatst.
De verkoper moet beschikken over alle rechten en toestemmingen die noodzakelijk zijn om deze content en producten via Multipalace te gebruiken, aan te bieden en te verkopen.
Namaakproducten en producten of content die zonder toestemming inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van anderen zijn niet toegestaan.
Door content op Multipalace te plaatsen, geeft de verkoper Multipalace voor de duur dat dit noodzakelijk is een niet-exclusief gebruiksrecht om die content technisch weer te geven, te verwerken en te gebruiken voor de werking en promotie van het platform en het aanbod van de verkoper, voor zover wettelijk toegestaan.
Gegevens en privacy
Een verkoper kan via Multipalace toegang krijgen tot persoonsgegevens en bestelgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van verkopen.
De verkoper mag deze gegevens uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden en moet daarbij voldoen aan toepasselijke privacywetgeving.
Het zonder geldige grond gebruiken van klantgegevens voor ongevraagde marketing, verkoop aan derden of andere onverenigbare doeleinden is niet toegestaan.
De verkoper moet passende maatregelen nemen om persoonsgegevens die hij ontvangt te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of ander onrechtmatig gebruik.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Multipalace staat in het Privacybeleid .
Zoeken, ranking en zichtbaarheid
Producten en winkels kunnen op verschillende plaatsen en in verschillende volgordes op Multipalace worden weergegeven.
De zichtbaarheid kan onder meer samenhangen met de inrichting van het platform, relevante landen en categorieën, zoekopdrachten, filters en andere kenmerken die relevant zijn voor de wijze waarop aanbod wordt weergegeven.
Multipalace garandeert geen bepaalde positie, hoeveelheid websiteverkeer, aantal bestellingen of omzet aan een verkoper.
Wanneer betaalde promotie of een commerciële vergoeding invloed heeft op de zichtbaarheid of rangschikking van aanbod, wordt dit aangegeven voor zover toepasselijke wetgeving dit vereist.
Aanvullende informatie over de belangrijkste parameters die ranking bepalen wordt aan zakelijke verkopers beschikbaar gesteld voor zover toepasselijke wetgeving dit vereist.
Controle en platformmaatregelen
Multipalace kan informatie, winkels, producten, accounts en activiteiten onderzoeken wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
Multipalace kan de verkoper verzoeken aanvullende informatie, documenten of bewijs te verstrekken wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, wettelijke naleving, fraudepreventie, productcontrole of handhaving van platformregels.
Afhankelijk van de omstandigheden kan Multipalace onder meer:
- een product tijdelijk onzichtbaar maken;
- een product verwijderen;
- onjuiste categorisering aanpassen;
- bepaalde verkoopfunctionaliteiten beperken;
- een winkel of account tijdelijk opschorten;
- andere redelijke maatregelen nemen die noodzakelijk zijn om het platform, gebruikers of derden te beschermen.
Wanneer toepasselijke wetgeving vereist dat Multipalace een verkoper informeert over de reden, duur of mogelijkheid om tegen een maatregel op te komen, zal Multipalace de toepasselijke verplichtingen naleven.
Opschorting en beëindiging
Multipalace kan een verkopersaccount beperken, opschorten of beëindigen wanneer daar een geldige grond voor bestaat.
Daarvan kan onder meer sprake zijn bij:
- ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden;
- het aanbieden van verboden of onrechtmatige producten;
- fraude of misleiding;
- onjuiste of vervalste bedrijfsgegevens;
- ernstige of herhaalde tekortkomingen tegenover kopers;
- inbreuk op rechten van derden;
- misbruik van het platform;
- een situatie waarin beperking noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting of ernstig veiligheidsrisico.
Multipalace houdt bij dergelijke maatregelen rekening met de aard, ernst en omstandigheden van de overtreding en met toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Beëindiging van een account ontslaat de verkoper niet van verplichtingen die al zijn ontstaan uit bestaande bestellingen, retouren, terugbetalingen, klachten, garanties, betalingen of andere bestaande verplichtingen.
Aansprakelijkheid, schade en verhaal
De verkoper blijft verantwoordelijk voor zijn eigen onderneming, producten, content en de correcte uitvoering van zijn koopovereenkomsten met kopers.
Voor zover wettelijk toegestaan is Multipalace niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een handelen, nalaten of tekortkoming van de verkoper of uit de uitvoering van een koopovereenkomst tussen de verkoper en een koper.
Dit kan onder meer betrekking hebben op onjuiste productinformatie, onveilige of onrechtmatige producten, inbreuken op rechten van derden, problemen met verzending of levering, non-conformiteit, garantie, retouren, terugbetalingen of andere verplichtingen van de verkoper.
Wanneer Multipalace als gevolg van een toerekenbare overtreding, onrechtmatige handeling of tekortkoming van een verkoper aantoonbare schade, kosten of aanspraken van derden ondervindt, kan Multipalace deze, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover deze redelijkerwijs aan de verkoper kunnen worden toegerekend, op de verkoper verhalen.
Hieronder kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten vallen die rechtstreeks samenhangen met bijvoorbeeld terugbetalingen, claims van derden, intellectuele eigendomsinbreuken, onrechtmatige producten of wettelijke maatregelen die zijn veroorzaakt door handelen of nalaten van de verkoper.
Multipalace garandeert niet dat het platform altijd volledig ononderbroken, foutloos of zonder technische verstoringen beschikbaar is.
Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit volgens dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.
Wijzigingen in deze voorwaarden
Multipalace kan deze Verkopersvoorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege bijvoorbeeld wijzigingen in wetgeving, dienstverlening, tarieven, functionaliteiten, veiligheid of de bedrijfsvoering van het platform.
De actuele versie wordt op Multipalace.nl beschikbaar gesteld en voorzien van een versiedatum.
Wanneer een wijziging volgens toepasselijke wetgeving vooraf aan zakelijke gebruikers moet worden meegedeeld, zal Multipalace de toepasselijke kennisgevingstermijn naleven.
Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast voor zover dat volgens toepasselijk recht niet is toegestaan.
Toepasselijk recht en geschillen
Op de rechtsverhouding tussen Multipalace en de verkoper is Nederlands recht van toepassing, voor zover toepasselijk dwingend recht niet anders bepaalt.
Bij een geschil tussen Multipalace en een verkoper proberen partijen het geschil waar mogelijk eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens toepasselijk recht bevoegde rechter.
Geschillen tussen een verkoper en koper die voortvloeien uit hun koopovereenkomst moeten in beginsel tussen die partijen worden afgehandeld. Eventuele ondersteuning door Multipalace maakt Multipalace niet tot partij bij die koopovereenkomst.
Contact en bedrijfsgegevens
Deze Verkopersvoorwaarden worden gehanteerd door:
1063 PA Amsterdam
Nederland
Heb je als verkoper vragen over deze voorwaarden of over het gebruik van Multipalace, neem dan contact met ons op via de contactpagina.
NEEM CONTACT OP →
Jouw aanbod.
Onze marktplaats.
Multipalace biedt de infrastructuur om bijzondere producten uit verschillende landen toegankelijker te maken. Als verkoper blijf je verantwoordelijk voor jouw winkel, jouw producten en de afspraken met jouw klanten.