Retour &
Terugbetaling
Duidelijke afspraken over retourneren, herroepen en terugbetalingen
Voor producten die onder het Multipalace-retourbeleid vallen.
Voor retouren die onder ons 30-dagenbeleid vallen.
Ons extra retourbeleid beperkt je consumentenrechten niet.
Toch niet wat
je zocht?
Bij Multipalace willen we duidelijk zijn over retourneren. Daarom geldt voor producten die onder ons retourbeleid vallen een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst en kun je deze kosteloos retourneren.
Goed om te weten: Multipalace is een marktplaats. Je koopt het product van de zakelijke verkoper die bij het product en de bestelling wordt vermeld. Die verkoper is verantwoordelijk voor de uitvoering van jouw retour en terugbetaling. Multipalace kan daarbij ondersteuning bieden.
Ons retourbeleid
Voor producten die onder het Multipalace-retourbeleid vallen, bieden wij consumenten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Een retour die aan de voorwaarden van dit beleid voldoet, kan kosteloos worden teruggestuurd. De verkoper mag voor zo'n retour geen retourkosten aan de koper doorberekenen.
Dit 30-dagenbeleid is een aanvullende regeling van Multipalace. Het vervangt of beperkt wettelijke consumentenrechten niet. Wanneer de wet de consument meer bescherming geeft, blijven die wettelijke rechten gewoon gelden.
Wie is verantwoordelijk?
Producten op Multipalace worden verkocht door zakelijke verkopers. Bij iedere aankoop is de betreffende verkoper de contractspartij van de koper voor het gekochte product.
De verkoper is daarom verantwoordelijk voor onder andere:
- het ontvangen en verwerken van retourverzoeken;
- de correcte afhandeling van retourzendingen;
- het uitvoeren van verschuldigde terugbetalingen;
- klachten over beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten;
- naleving van het wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten.
Multipalace faciliteert de marktplaats en kan ondersteuning bieden wanneer dat nodig is. Daarmee neemt Multipalace de verplichtingen van de verkoper tegenover de koper niet over.
30 dagen retourneren
Voor producten die onder ons retourbeleid vallen, heb je 30 dagen vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen om gebruik te maken van het Multipalace-retourbeleid.
Heb je meerdere producten binnen één bestelling op verschillende momenten ontvangen? Dan kan de toepasselijke termijn per product of levering verschillen.
Een retour moet binnen de geldende termijn worden aangemeld via de beschikbare retourmogelijkheid of bij de betreffende verkoper.
De aanvullende retourmogelijkheid geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering of een duidelijk vermelde uitzondering binnen dit beleid van toepassing is.
Wettelijke bedenktijd en herroepingsrecht
Naast het aanvullende Multipalace-retourbeleid hebben consumenten bij online aankopen in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht.
In Nederland en de Europese Unie geldt bij veel online consumentenaankopen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij producten begint deze termijn in beginsel nadat de consument het product heeft ontvangen.
Binnen de wettelijke bedenktijd mag de consument de koopovereenkomst zonder opgave van reden herroepen wanneer het herroepingsrecht van toepassing is.
Nadat de consument de overeenkomst tijdig heeft herroepen, moet het product in beginsel binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn worden teruggestuurd.
Voor online aankopen moet daarnaast een duidelijke digitale mogelijkheid beschikbaar zijn waarmee het wettelijke herroepingsrecht kan worden uitgeoefend wanneer de wet dit vereist.
De wettelijke bedenktijd en het aanvullende 30-dagenbeleid zijn niet hetzelfde. Het Multipalace-beleid geeft voor producten die eronder vallen extra tijd, zonder wettelijke consumentenrechten te verminderen.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld de retour binnen de toepasselijke termijn aan via de retourmogelijkheid die voor jouw bestelling beschikbaar is of neem contact op met de betreffende verkoper.
Vermeld voldoende informatie om de bestelling te kunnen herkennen, bijvoorbeeld het bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht hoef je geen reden voor de retour op te geven. Er mag naar een reden worden gevraagd om onze dienstverlening te verbeteren, maar beantwoording daarvan is niet verplicht.
Volg vervolgens de verstrekte retourinstructies. Stuur een product niet zonder instructies naar het algemene adres van Multipalace, omdat de betreffende verkoper verantwoordelijk is voor de retourafhandeling.
Product terugsturen
Na het aanmelden van een retour ontvang je of vind je de informatie die nodig is om het product naar de juiste bestemming terug te sturen.
Voor retouren die onder het gratis 30-dagenbeleid van Multipalace vallen, worden geen retourkosten aan de koper doorberekend.
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, gelden daarnaast minimaal de wettelijke regels die op de betreffende aankoop van toepassing zijn.
Verpak het product zorgvuldig en gebruik de aangegeven retourmethode wanneer die beschikbaar wordt gesteld.
Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-&-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.
De staat van het product
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
Behandel het product en de verpakking daarom zorgvuldig.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen en daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan de verkoper onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op vergoeding van die waardevermindering.
Een product mag echter niet uitsluitend worden geweigerd omdat de verpakking voorzichtig is geopend wanneer dit noodzakelijk was om het product normaal te kunnen beoordelen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Uitzonderingen
Niet ieder product kan onder alle omstandigheden worden geretourneerd. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- andere producten of situaties waarvoor volgens toepasselijke wetgeving geen herroepingsrecht bestaat.
Wanneer een wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, moet dit waar vereist vóór de aankoop duidelijk aan de koper worden meegedeeld.
Een uitzondering op het herroepingsrecht betekent niet automatisch dat een koper geen rechten heeft wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is.
Terugbetaling
De verkoper is verantwoordelijk voor de terugbetaling die voortvloeit uit een retour of rechtsgeldige herroeping van de koopovereenkomst.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht moet de verschuldigde terugbetaling in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaatsvinden.
De verkoper mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de koper aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de koper uitdrukkelijk instemt met een andere methode en daarvoor geen extra kosten hoeft te betalen.
Een tegoedbon vervangt een wettelijk verschuldigde geldelijke terugbetaling niet zonder instemming van de consument.
Bezorgkosten bij herroeping
Wanneer een consument binnen het wettelijke herroepingsrecht de volledige betreffende bestelling bij een verkoper herroept, worden ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald voor zover de wet dit vereist.
Heeft de koper bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de aangeboden standaardlevering, dan hoeft het verschil boven de standaardbezorgkosten in beginsel niet te worden terugbetaald.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet altijd te worden terugbetaald.
De kosten van het daadwerkelijk terugsturen van producten die onder het gratis 30-dagenbeleid van Multipalace vallen, worden niet aan de koper doorberekend.
Beschadigd, verkeerd of niet-conform product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of voldoet het product niet aan wat je op grond van de koopovereenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de betreffende verkoper.
Dit is niet hetzelfde als een retour omdat je van gedachten bent veranderd. Bij een gebrekkig of niet-conform product kunnen aanvullende wettelijke garantierechten gelden.
Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kan de koper bijvoorbeeld recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling.
De verkoper is verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van deze wettelijke rechten en mag daarvoor geen kosten bij de consument neerleggen wanneer de wet bepaalt dat de oplossing kosteloos moet zijn.
Bestelling annuleren
Is een bestelling nog niet verzonden? Dan kan het in sommige gevallen mogelijk zijn de bestelling vóór verzending te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via de beschikbare bestel- of contactmogelijkheden.
We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog vóór verzending kan worden tegengehouden wanneer de verkoper al met de verwerking is begonnen.
Dit doet geen afbreuk aan een wettelijk herroepingsrecht dat na het sluiten van de overeenkomst van toepassing is.
Voor online overeenkomsten moet de wettelijk vereiste digitale ontbindingsfunctie beschikbaar zijn wanneer deze verplichting op de betreffende overeenkomst van toepassing is.
Bestelling bij meerdere verkopers
Via Multipalace kun je in één winkelervaring producten van verschillende verkopers tegenkomen.
Wanneer producten van verschillende verkopers worden gekocht, kan voor ieder deel van de bestelling een afzonderlijke koopovereenkomst met de betreffende verkoper bestaan.
Retouren worden daarom per verkoper en, waar nodig, per product afgehandeld. Producten van verschillende verkopers moeten niet zonder instructie gezamenlijk naar één retouradres worden gestuurd.
Ook terugbetalingen kunnen afzonderlijk worden verwerkt, afhankelijk van de verkoper en de geretourneerde producten.
Problemen met een retour of terugbetaling
De verkoper is het eerste aanspreekpunt voor een retour, terugbetaling of klacht over een aankoop.
Kom je er met de verkoper niet uit, of verloopt de afhandeling niet zoals redelijkerwijs verwacht mag worden? Dan kun je contact opnemen met Multipalace.
Multipalace kan de situatie bekijken en waar passend technische, administratieve of communicatieve ondersteuning bieden.
Deze ondersteuning verandert niet wie juridisch verantwoordelijk is voor de koopovereenkomst en beperkt geen rechten die de koper rechtstreeks tegenover de verkoper heeft.
Contact
Heb je hulp nodig bij een retour, terugbetaling of bestelling? Neem dan eerst contact op met de verkoper wanneer het om de uitvoering van jouw aankoop gaat.
Voor ondersteuning vanuit Multipalace kun je gebruikmaken van onze contactpagina.
NAAR CONTACT →
Duidelijk geregeld.
Ook als iets terug moet.
Ons 30-dagenbeleid geeft je extra ruimte om een product te retourneren, terwijl jouw wettelijke consumentenrechten gewoon blijven gelden.