Algemene Voorwaarden

Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Multipalace: de onderneming Multipalace, exploitant van Multipalace.nl.
• Platform: Multipalace.nl en de daarop aangeboden functionaliteiten en diensten.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die het platform bezoekt of gebruikt.
• Koper: een gebruiker die via Multipalace een product koopt of voornemens is dit te doen.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Verkoper: een zakelijke verkoper die via Multipalace producten aanbiedt.
• Koopovereenkomst: de overeenkomst tussen koper en verkoper betreffende een via Multipalace aangeboden product.
• Verkopersvoorwaarden: de aanvullende voorwaarden die gelden voor verkopers die gebruikmaken van Multipalace.

Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van Multipalace en, voor zover relevant, op transacties die via het platform tot stand komen.

Voor verkopers gelden daarnaast de afzonderlijke Verkopersvoorwaarden. Deze bevatten aanvullende regels voor de verhouding tussen Multipalace en de verkoper.

Indien een specifieke bepaling uit de Verkopersvoorwaarden betrekking heeft op de verhouding tussen Multipalace en een verkoper, geldt die bepaling aanvullend op deze Algemene Voorwaarden.

Wettelijke rechten die op grond van dwingend recht aan een consument of andere partij toekomen, worden door deze voorwaarden niet uitgesloten of beperkt voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.

De rol van Multipalace

Multipalace exploiteert een online marktplaats waarop onafhankelijke zakelijke verkopers producten kunnen aanbieden en kopers deze producten kunnen ontdekken en bestellen.

Multipalace stelt hiervoor digitale infrastructuur en functionaliteiten beschikbaar, waaronder product- en verkoperspagina's en voorzieningen die het bestelproces ondersteunen.

Multipalace kan daarnaast onderdelen van het betalingsproces technisch faciliteren of daarvoor gebruikmaken van externe betaaldienstverleners.

Het faciliteren van het platform, het bestelproces of het betalingsproces betekent niet dat Multipalace eigenaar, fabrikant, importeur of verkoper van een door een externe verkoper aangeboden product wordt.

De bij het product vermelde externe verkoper is de verkopende partij en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst met de koper.

Multipalace is uitsluitend verantwoordelijk voor eigen verplichtingen die rechtstreeks voortvloeien uit de door Multipalace aangeboden platformdienst en voor zover deze verantwoordelijkheid volgens toepasselijk dwingend recht bij Multipalace ligt.

Accounts en registratie

Voor bepaalde onderdelen van Multipalace kan een account nodig zijn.

Gebruikers moeten bij registratie juiste, volledige en actuele informatie verstrekken en zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van hun inloggegevens.

Een gebruiker mag zijn account niet zonder toestemming door anderen laten gebruiken en mag geen account aanmaken of gebruiken met het doel regels, beperkingen of beveiligingsmaatregelen van Multipalace te omzeilen.

Vermoed onbevoegd gebruik van een account dan moet dit zo snel mogelijk aan Multipalace worden gemeld.

Zakelijke verkopers

Multipalace is bedoeld voor zakelijke verkopers. Een verkoper moet als onderneming zijn geregistreerd en moet bij aanmelding de door Multipalace gevraagde bedrijfsgegevens verstrekken, waaronder een geldige inschrijving in het handelsregister wanneer een dergelijke inschrijving voor de verkoper van toepassing is.

Voor in Nederland gevestigde verkopers kan Multipalace onder meer een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel verlangen en controleren.

Het controleren of opvragen van bedrijfsgegevens betekent niet dat Multipalace de verkoper, diens bedrijfsvoering, producten of nakoming van toekomstige verplichtingen garandeert.

Iedere verkoper blijft zelfstandig verantwoordelijk voor zijn onderneming, winkel, producten, productinformatie en de uitvoering van overeenkomsten met kopers.

Verkopers moeten alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven, waaronder regels op het gebied van consumentenrecht, productveiligheid, productinformatie, belastingen, intellectueel eigendom en privacy, voor zover deze op de verkoper van toepassing zijn.

Voor verkopers gelden daarnaast de Verkopersvoorwaarden van Multipalace .

Aanbod, productinformatie en productveiligheid

De verkoper is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van zijn productaanbod.

De verkoper moet alle informatie verstrekken die op grond van toepasselijke wetgeving noodzakelijk is om een koper in staat te stellen een geïnformeerde aankoopbeslissing te nemen.

Dit kan onder meer betrekking hebben op kenmerken, materiaal, maat, uitvoering, prijs, beschikbaarheid, waarschuwingen, gebruiksinformatie, fabrikant- of productinformatie en andere wettelijk verplichte gegevens.

De verkoper is ervoor verantwoordelijk dat producten die hij via Multipalace aanbiedt rechtmatig mogen worden verkocht en voldoen aan de toepasselijke eisen op het gebied van productveiligheid, etikettering en consumentenbescherming.

Multipalace kan aanbiedingen controleren, beperken of verwijderen wanneer daar aanleiding toe bestaat, maar een dergelijke mogelijkheid betekent niet dat Multipalace ieder product vooraf controleert of de kwaliteit, veiligheid, legaliteit of juistheid van ieder aanbod garandeert.

Kennelijke technische, schrijf- of invoerfouten kunnen worden gecorrigeerd. De wettelijke rechten van kopers blijven daarbij van toepassing.

Bestelling en koopovereenkomst

Voordat een koper een bestelling definitief plaatst, wordt informatie over de bestelling, de betreffende verkoper, de prijs en eventuele bijkomende kosten beschikbaar gesteld voor zover dit wettelijk vereist is.

Wanneer een product door een externe verkoper wordt aangeboden, komt de koopovereenkomst betreffende dat product tot stand tussen de koper en de betreffende verkoper.

Multipalace is geen partij bij deze koopovereenkomst.

De verkoper is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de koopovereenkomst en voor de verplichtingen die daaruit tegenover de koper voortvloeien.

Het feit dat de bestelling via de website, winkelwagen, checkout of technische infrastructuur van Multipalace wordt geplaatst, verandert niet wie de verkopende partij is.

Ook het ontvangen van een geautomatiseerde orderbevestiging vanuit de technische omgeving van Multipalace maakt Multipalace niet tot verkoper van het product.

Prijzen en betaling

De verkoper is verantwoordelijk voor de prijs van zijn product en voor de juistheid van de prijsinformatie die hij verstrekt.

Voor consumenten worden prijzen weergegeven overeenkomstig de toepasselijke wettelijke eisen, waaronder waar van toepassing inclusief btw.

Verplichte bijkomende kosten die bij een bestelling bekend zijn, worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven voor zover dit wettelijk vereist is.

Betaling kan plaatsvinden via de betaalmogelijkheden die op Multipalace beschikbaar worden gesteld. Voor de verwerking van betalingen kan gebruik worden gemaakt van externe betaaldienstverleners.

Het technisch faciliteren, verwerken of doorgeleiden van een betaling door of via Multipalace verandert niet de identiteit van de verkoper en maakt Multipalace niet tot partij bij de koopovereenkomst.

Verzending en levering

De verkoper is verantwoordelijk voor de correcte en tijdige uitvoering van de levering overeenkomstig de koopovereenkomst en toepasselijke wetgeving.

Beschikbare informatie over verzendkosten, verzendwijze en verwachte levering wordt door of namens de verkoper vóór de aankoop of tijdens het bestelproces beschikbaar gesteld.

De koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige aflevergegevens.

Problemen met verzending, bezorging, vertraging, niet-ontvangst of beschadiging tijdens de uitvoering van de koopovereenkomst moeten in eerste instantie rechtstreeks met de betreffende verkoper worden opgelost.

De verkoper blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op hem rusten ten aanzien van levering en risico-overgang.

Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling

Wanneer een consument op afstand een product koopt van een zakelijke verkoper, heeft de consument in beginsel het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Daarnaast hanteert Multipalace voor producten die onder het retourbeleid vallen een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Verkopers die via Multipalace verkopen zijn verplicht het op dat moment geldende retourbeleid van Multipalace tegenover kopers na te leven.

Voor retouren die onder het gratis retourbeleid van Multipalace vallen, worden geen retourkosten aan de koper berekend.

De betreffende verkoper blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van het retourproces en de terugbetaling die uit de koopovereenkomst of toepasselijke wetgeving voortvloeit.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de koper zijn vervaardigd, duidelijk persoonlijk van aard zijn of onder een andere wettelijke uitzondering vallen.

De koper mag een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen. Wanneer de koper verder gaat dan noodzakelijk kan, indien de wet dit toestaat, sprake zijn van waardevermindering.

De volledige praktische regels staan in het Retour- en Terugbetalingsbeleid .

Conformiteit en wettelijke garantie

De verkoper is verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die gelden wanneer een geleverd product niet voldoet aan de koopovereenkomst.

Een consument heeft tegenover de zakelijke verkoper recht op een product dat voldoet aan wat op grond van de koopovereenkomst en toepasselijke wetgeving mag worden verwacht.

Problemen met een defect, verkeerd, beschadigd of anderszins niet-conform product moeten bij de betreffende verkoper worden gemeld.

Indien de koper volgens de wet recht heeft op bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, is de verkoper verantwoordelijk voor de correcte afhandeling daarvan.

Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.

Klachten over een aankoop

Klachten over een product, productinformatie, bestelling, verzending, levering, retour, terugbetaling, garantie of de uitvoering van een koopovereenkomst moeten rechtstreeks bij de betreffende verkoper worden ingediend.

Koper en verkoper zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van geschillen die voortvloeien uit hun koopovereenkomst.

Multipalace is geen partij bij die koopovereenkomst en is, behoudens voor zover toepasselijk recht anders bepaalt, niet verplicht een geschil tussen koper en verkoper over de uitvoering van die koopovereenkomst op te lossen.

Multipalace kan naar eigen inzicht technische, administratieve of communicatieve ondersteuning bieden. Dergelijke ondersteuning is geen erkenning van aansprakelijkheid en betekent niet dat Multipalace verplichtingen van de verkoper overneemt.

Een klacht die rechtstreeks betrekking heeft op een eigen dienst, handeling of wettelijke verplichting van Multipalace kan wel rechtstreeks bij Multipalace worden ingediend.

Bestellingen bij meerdere verkopers

Een winkelwagen of bestelling op Multipalace kan producten van meerdere onafhankelijke verkopers bevatten.

Wanneer producten van verschillende verkopers in één bestelproces worden afgerekend, kunnen voor de afzonderlijke producten afzonderlijke koopovereenkomsten ontstaan tussen de koper en iedere betreffende verkoper.

Eén winkelwagen, checkout, betaling of orderoverzicht betekent daarom niet dat Multipalace de verkoper van alle producten is of dat één gezamenlijke koopovereenkomst met Multipalace tot stand komt.

Levering, retour, garantie, terugbetaling en klachten kunnen per verkoper afzonderlijk worden afgehandeld.

Toegestaan gebruik van Multipalace

Gebruikers en verkopers moeten Multipalace rechtmatig en zorgvuldig gebruiken.

Het is onder andere niet toegestaan om:

• fraude, misleiding of andere onrechtmatige activiteiten uit te voeren;
• illegale, verboden, onveilige of misleidende producten of diensten aan te bieden;
• inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van Multipalace of derden;
• valse, misleidende of bewust onjuiste informatie te verstrekken;
• zonder toestemming accounts of persoonsgegevens van anderen te gebruiken;
• malware, schadelijke code of andere technisch schadelijke inhoud te verspreiden;
• beveiligingsmaatregelen of beperkingen van Multipalace te omzeilen;
• de normale werking of veiligheid van het platform bewust te verstoren;
• het platform te gebruiken in strijd met toepasselijke wetgeving of geldende platformregels.

Platformmaatregelen

Multipalace kan maatregelen nemen wanneer een account, product, winkel, content of gebruik van het platform in strijd is met toepasselijke wetgeving, deze voorwaarden, de Verkopersvoorwaarden of andere geldende platformregels.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen maatregelen onder meer bestaan uit het onderzoeken, beperken of verwijderen van content of producten, het beperken van functionaliteiten of het tijdelijk of permanent opschorten van een account.

Multipalace kan daarnaast maatregelen nemen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de veiligheid, betrouwbaarheid of integriteit van het platform of ter bescherming van gebruikers of derden.

Wanneer toepasselijke wetgeving voorschrijft dat een gebruiker of zakelijke verkoper over een maatregel, reden, bezwaarprocedure of termijn moet worden geïnformeerd, handelt Multipalace overeenkomstig die wettelijke verplichtingen.

Voor verkopers kunnen aanvullende regels hierover worden opgenomen in de Verkopersvoorwaarden.

Zoeken, ranking en zichtbaarheid

Producten en verkopers kunnen op verschillende plaatsen en in verschillende volgordes op Multipalace worden weergegeven.

De zichtbaarheid of volgorde kan afhankelijk zijn van de werking en inrichting van het platform, gebruikte filters, categorieën, landen, zoekopdrachten en andere relevante kenmerken.

Wanneer commerciële promotie of betaalde zichtbaarheid invloed heeft op de rangschikking, wordt dit aangegeven voor zover dit wettelijk vereist is.

Voor zakelijke verkopers wordt aanvullende informatie over de belangrijkste parameters die hun ranking of zichtbaarheid bepalen beschikbaar gesteld voor zover toepasselijke wetgeving dit vereist.

Gegevens en informatie

Bij het gebruik van Multipalace kunnen gegevens ontstaan over accounts, winkels, producten, bestellingen, transacties en het gebruik van het platform.

Verkopers kunnen toegang krijgen tot gegevens die noodzakelijk zijn voor het beheren en uitvoeren van hun verkopen, voor zover deze gegevens via de functionaliteiten van Multipalace beschikbaar zijn en de verwerking daarvan wettelijk is toegestaan.

Een verkoper die persoonsgegevens van kopers ontvangt, mag deze uitsluitend verwerken voor rechtmatige doeleinden en moet daarbij zelf voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving.

Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Multipalace staat in het Privacybeleid. Aanvullende afspraken over gegevens en toegang voor verkopers kunnen in de Verkopersvoorwaarden worden opgenomen.

Intellectueel eigendom

De naam Multipalace, het logo, de vormgeving van het platform en door Multipalace gemaakte teksten, grafische elementen, software en andere beschermde onderdelen mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Productfoto's, handelsnamen, merken, teksten en andere content van verkopers of derden kunnen intellectueel eigendom van die verkopers of derden zijn.

Een verkoper is ervoor verantwoordelijk dat hij beschikt over alle benodigde rechten en toestemmingen voor content, handelsmerken, afbeeldingen, teksten en andere materialen die hij via Multipalace gebruikt.

De verkoper is verantwoordelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de verkoper geplaatste content of aangeboden producten, voor zover deze verantwoordelijkheid volgens toepasselijk recht bij de verkoper ligt.

Overmacht en externe verstoringen

De dienstverlening van Multipalace of de uitvoering van een overeenkomst kan worden beïnvloed door omstandigheden waarop de betreffende partij redelijkerwijs geen invloed heeft.

Hieronder kunnen onder meer ernstige technische storingen, uitval van essentiële externe diensten, telecommunicatiestoringen, natuurrampen, overheidsmaatregelen en andere buitengewone omstandigheden vallen.

Voor zover wettelijk toegestaan is een partij niet aansprakelijk voor een tekortkoming die rechtstreeks door een dergelijke niet-toerekenbare omstandigheid wordt veroorzaakt.

Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

Privacy en cookies

Multipalace verwerkt persoonsgegevens voor de doeleinden die in het Privacybeleid worden beschreven.

Meer informatie over persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen staat in het Privacybeleid .

Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën staat in het Cookiebeleid .

Wijzigingen in voorwaarden en platform

Multipalace kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is vanwege bijvoorbeeld wijzigingen in wet- en regelgeving, functionaliteiten, dienstverlening, bedrijfsvoering of de inrichting van het platform.

De actuele versie wordt op Multipalace.nl gepubliceerd en voorzien van een versiedatum.

Voor reeds gesloten koopovereenkomsten tussen koper en verkoper gelden wijzigingen niet met terugwerkende kracht voor zover toepasselijk recht dat niet toestaat.

Voor zakelijke verkopers kunnen aanvullende regels en kennisgevingstermijnen gelden. Multipalace zal deze naleven voor zover zij op de betreffende wijziging van toepassing zijn.

Multipalace kan de functionaliteiten en inrichting van het platform verder ontwikkelen, wijzigen of uitbreiden, met inachtneming van toepasselijke wettelijke en contractuele verplichtingen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden en de rechtsverhouding tussen een gebruiker en Multipalace is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingendrechtelijke regels niet anders bepalen.

Een geschil met Multipalace wordt bij voorkeur eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen.

Indien geen oplossing wordt bereikt, kan een geschil met Multipalace worden voorgelegd aan de volgens toepasselijk recht bevoegde rechter.

Geschillen die uitsluitend voortvloeien uit een koopovereenkomst tussen koper en externe verkoper moeten in beginsel tussen die koper en verkoper worden opgelost.

De wettelijke bescherming van consumenten ten aanzien van toepasselijk recht, bevoegde rechter en andere dwingendrechtelijke rechten wordt door deze bepaling niet beperkt.

Contact en bedrijfsgegevens

Multipalace.nl wordt geëxploiteerd door:

Voor vragen of klachten die betrekking hebben op Multipalace zelf kun je gebruikmaken van onze contactpagina. Voor klachten over een aankoop, product, levering, retour, terugbetaling of garantie neem je in eerste instantie contact op met de betreffende verkoper.

NEEM CONTACT OP →